Politica di reso e rimborso
La nostra politica di reso dura 14 giorni. Se sono trascorsi 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o un cambio.
Per poter effettuare un reso, l’articolo deve essere non utilizzato, nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e nell’imballaggio originale.
Articoli che non possono essere restituiti:
- Buoni regalo
Per effettuare un reso, è necessario presentare una ricevuta o una prova d’acquisto.
Ti preghiamo di non rispedire l’articolo direttamente al produttore.
Rimborsi parziali (se applicabile)
Un rimborso parziale può essere concesso nei seguenti casi:
- Qualsiasi articolo che non si trovi nelle condizioni originali, sia danneggiato o presenti parti mancanti per motivi non imputabili a noi.
- Qualsiasi articolo restituito dopo più di 14 giorni dalla consegna.
Articoli difettosi
Se il tuo ordine arriva difettoso (in parte o completamente), hai diritto a un rimborso o a una sostituzione degli articoli interessati.
Per farlo, inviaci un’e-mail a contatto@mio-peluche.it includendo:
- una prova di acquisto (ad esempio lo screenshot dell’e-mail di conferma ordine);
- una foto degli articoli difettosi;
- e specifica se desideri una sostituzione o un rimborso.
Annullamento dell’ordine (se applicabile)
Gli ordini partono entro 48 ore.
Se desideri annullare il tuo ordine, contattaci tempestivamente via e-mail a contatto@mio-peluche.it
Gli ordini già elaborati o spediti non potranno essere annullati.
Ti consigliamo quindi di contattarci al più presto, prima della spedizione.
Sostituzioni e buoni acquisto (se applicabile)
Puoi richiedere la sostituzione di un articolo per un’altra taglia o colore dello stesso modello.
Non è possibile sostituire un prodotto con un modello diverso.
Ti consigliamo di restituire l’articolo originale per ottenere un rimborso e poi effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Dettagli sul rimborso e sui buoni acquisto
Per impostazione predefinita, il rimborso viene effettuato sotto forma di buono d’acquisto.
Se desideri ricevere il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, devi comunicarcelo via e-mail a contatto@mio-peluche.it .
Gli articoli difettosi o restituiti a causa di errori di fabbricazione non comportano costi di gestione.
Verrà rimborsato solo il prezzo finale pagato (dopo eventuali sconti).
I codici sconto o i buoni regalo non sono rimborsabili né riemessi.
Rimborsi (se applicabile)
Una volta ricevuto e verificato l’articolo restituito, ti invieremo un’e-mail di conferma e ti comunicheremo l’approvazione o il rifiuto del rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato e accreditato automaticamente sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro pochi giorni.
Ritardi o mancanza di rimborso (se applicabile)
Se non hai ancora ricevuto il rimborso:
- Controlla nuovamente il tuo conto bancario.
- Contatta l’emittente della tua carta di credito, poiché l’accredito potrebbe richiedere del tempo.
- Contatta la tua banca, poiché alcuni istituti necessitano di un periodo di elaborazione.
Se dopo aver fatto tutto ciò non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a contatto@mio-peluche.it.
Cambi (se applicabile)
Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati.
Se desideri cambiarlo con lo stesso prodotto, scrivici a contatto@mio-peluche.it
Regali
Se l’articolo restituito era stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e ti è stato spedito direttamente, riceverai un buono regalo di pari valore.
Una volta ricevuto l’articolo, il buono ti sarà inviato via e-mail.
Se l’articolo non era stato indicato come regalo o se il donatore ha ricevuto prima l’articolo per consegnartelo personalmente, il rimborso verrà inviato al donatore del regalo.
Spedizione dei resi
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente e non sono rimborsabili.
Se ricevi un rimborso, il costo del reso verrà detratto dall’importo totale.
A seconda della tua posizione, i tempi di consegna per la sostituzione dell’articolo possono variare.
Per articoli di valore superiore a 75€, ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di sottoscrivere un’assicurazione sulla spedizione.
Non possiamo garantire di ricevere l’articolo che ci restituisci.